التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو اليوم أحد أكثر أنواع التسويق شيوعاً، وذلك بالطبع بسبب الانتشار الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي بمختلف منصاتها، والتي أصبحت جزء لا يتجزأ من حياة الأشخاص حول العالم.
لذا دعونا نعرفكم في هذه المقالة ما هو التسويق عن طريق منصات التواصل الاجتماعي (SMM)، وما هي فوائده وانواعه.
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو عبارة عن إنشاء استراتيجية والعمل على تنفيذها من أجل الوصول إلى أكبر عدد من العملاء من خلال منصات السوشال ميديا المتنوعة مثل فيسبوك وانستقرام وتيك توك وغيرها الكثير.
تتضمن هذه العملية إنشاء وإدارة الحسابات على مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية عالية، والعمل على تطوير استراتيجيات فعالة، والاستفادة من كافة الأدوات المتاحة لإيصال صورة إيجابية للشركة.
و تعتبر حسابات التواصل الاجتماعي من أهم النقاط في هذا النوع من التسويق لكونها صلة الوصل المباشرة بين الشركة والعملاء.
أنواع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
التسويق عبر منصات السوشال ميديا لا يقتصر فقط على نشر المنشورات بشكل عشوائي، بل هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها، ومن أبرز هذه الطرق:
1-التسويق عن طريق منصات التواصل الاجتماعي المدفوعة
هذا النوع يكون من خلال الدفع لمنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وانستغرام واكس للترويج لمنتجات الشركات وخدماتها.
2-التسويق العضوي عن طريق منصات التواصل الاجتماعي
بهذا النوع تقوم الشركات باستخدام منصات التواصل في بناء علاقات قوية مع المتابعين دون الدفع مقابل الإعلانات.
3-التسويق الهجين عبر مواقع التواصل الاجتماعي
هذا النوع هو عبارة عن دمج بين النوعين السابقين، إذ تستخدم فيه الشركات استراتيجيات التسويق المدفوعة والعضوية معاً.
4-الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تستخدم الشركات هذا النوع من أجل الدفاع عن قضية عن رأي معين أو قصية.
عبر السنين، شهدت منصات السوشال ميديا تطورات كبيرة، وبالتالي تغيرت الطرق المستخدمة في التسويق عبر هذه المنصات. في السابق، كانت الشركات تستخدم Facebook بشكل أساسي لبناء علاقات مع متابعيها ومن ثم بيع منتجاتها لهم. أما اليوم، فقد تحول استخدام Facebook لدى الشركات إلى بناء علاقات وتقديم محتوى قيّم للمتابعين من أجل مشاركته، بدلاً من التركيز على مجرد البيع المباشر للمنتجات.
أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هناك هدفان رئيسيان للتسويق عن طريق منصات التواصل الاجتماعي وهما بناء العلاقات وتوليد العملاء المحتملين أو المبيعات.
من الممكن أن يتم بناء العلاقات مع العملاء بعدة أشكال، مثل تكوين وعي إيجابي بالعلامة التجارية، وزيادة ولاء العملاء والحصول على ثقتهم، إذ يمكن لهذه الأمور ان تساعدك في زيادة وصول رسائلك التسويقية وتكرارها مما يساعد في تحقيق أهدافك.
وبشكل عام، يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بهدف جذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بالشركات، ولتحقيق ذلك يجب العمل على إنشاء محتوى جذاب وملفت لانتباه العملاء المحتملين، كما يمكن استخدام هذه المنصات لخلق شعور حول علامتك التجارية، الامر الذي يساعد أيضاً في جذب متابعين جدد والذين قد يتحولون إلى عملاء.
وهناك الكثير من الطرق الأخرى لهذا النوع من التسويق، إذ يركز بعض الأشخاص على إنشاء المحتوى بشكل منتظم، بينما ينشر آخرون فقط عندما يكون هناك حدث أو إطلاق منتج يتطلب تغطية. بغض النظر عن النهج الذي تختاره، من المهم أن نتذكر أن منصات السوشال ميديا هي أداة يجب استخدامها جنباً إلى جنب مع جهود التسويق الأخرى، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان عبر الإنترنت.
فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له العديد من الفوائد، والتي يمكن تلخيصها في النقاط التالية:
- زيادة الوصول إلى الجمهور المستهدف، إذ يمكن للشركات توسيع قاعدة عملائها، والوصول إلى جمهور جديد.
- تعزيز المشاركة والتفاعل مع العملاء، وهذا مفيد جداً لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- تحسين خدمة العملاء وزيادة الرضا، وبالتالي الحفاظ على العملاء وضمان عدم خسارتهم.
- بناء الوعي والسمعة للعلامة التجارية، وهو ما يساعد بالدرجة الأولى على زيادة الأرباح.
- زيادة الإيرادات من خلال الإعلانات والمبيعات، بفضل الوصول إلى جمهور كبير.
والآن بعد أن تعرفتم على أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)، هل ترغبون في البدء باستخدامه في أعمالكم التجارية؟
إن كنتم كذلك تواصلوا معنا نحن Smart digital 23 للحصول على هذه الخدمة وغيرها الكثير من الخدمات التي من شانها أن تساعدكم في تطوير اعمالكم في وقت قياسي وتحقيق أفضل النتائج.
كما يمكنكم الإطلاع على خدماتنا ومعرفة كل ما نقدمه في Smart digital 23 لمساعدتكم بكل ما يتعلق بالتسويق الالكتروني.
